(2)与互联网结合的业务
2007年，中国网民已经达到l．37亿。由于互联网技术的快速发展以及PC机的普及，呼叫中心平台集成给互联网用户提供服务的功能，方便的开展基于IP的网上呼叫中心，业务有网上呼叫中心、网上交易等。
(3)移动网结合的业务
随着3G牌照的发放，电信运营商建设经营移动网络，可以提供手机短讯服务和手机上网业务，实现“永远在线随时交易”。
从目前来看，国内呼叫中心外包行业的规模不显著，而且缺乏专业化和规范化的呼叫中心服务提、供商，但其市场整体处于快速增长时期，越来越多的商家开始涉足该领域，电信运营商在外包式呼叫中心的实际运营中，应采取一系列的关键策略。转变经营模式及市场策略、提高客户服务代表的服务技能、解决好租用呼叫中心的费用问题、在适当的时候建立方言或者外语分中心等等。电信运营商凭借其资源优势和服务优势，已经成为呼叫中心外包市场上颇具实力的竞争者。
