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中国移动TD渠道建设三大要点
2008年11月10日 09:45    通信世界周刊    评论()    
作 者:赛迪顾问通信产业研究中心 蒋利峰 张京涛

    TD-SCDMA(以下简称TD)从2008年4月起正式开始试商用,目前TD用户数量已经超过30万户。随着28个城市二期网络建设的铺开,HSDPA功能将会得到普及,届时高速的网络将成为增强客户对数据业务体验满意度的重要推动力,尤其是中国移动将在二期试商用过程中全面实行“三不原则”,将为TD用户的发展提供更好的保障。同时终端性能正稳步提升,TD用户即将迎来一个高速发展期。因此,在中国移动主导TD产业的环境下,如何规划渠道策略将成为中国TD市场能否顺利、稳步、快速发展的关键。

    积极引导和发展社会渠道

    应该说GSM手机在中国的极大成功与数量众多、具备极强草根式创新精神的渠道商密不可分,在一定程度上,是丰富的社会渠道推动了GSM手机在幅员辽阔的中国市场普及与渗透。因此,在TD时代,社会化渠道一定会改变发展初期的状态,成为TD渠道的主流,这从中国移动“三不原则”的推出可见一斑,因为此举将打破TD终端人为的壁垒,使TD功能作为一种数据业务应用的技术而自然存在,TD手机将与智能手机一样,仅仅在原有手机上添加了一种功能,不是计算功能,而是一种新的通信功能。

    虽然现阶段TD终端全部都为中国移动集中定制采购,但随着TD产业的逐步成熟,国际厂商的加入,终端种类与市场趋于多样性,通过社会化渠道销售的手机所占比重将逐步增大,并逐渐成为主流。

    首先,在产品方面,虽然运营商对终端进行定制集采,有助于促进产品与业务的融合,并降低手机厂商的经营风险与成本,对于TD产业发展初期会有很大的拉动作用,但随着TD产业的发展,如果仅依靠运营商定制将会限制产品的多样性并使非定制终端生产厂商对TD市场的参与度产生消极影响;其次在消费习惯方面,连锁手机店等社会渠道仍是2G手机销售的主要渠道,消费者对通过社会渠道购买手机有较高的消费惯性和信赖度,且随着手机的消费类电子产品特征越来越明显,其在国美等家电卖场的销售量也有所提升。

    完善自有渠道网络和功能布局

    不可否认,在TD初期,自有渠道拉动了市场的发展,由中国移动向TD终端厂商集中采购并通过营业厅或TD体验厅向用户直接与套餐捆绑销售;另一个是通过传统零售渠道销售部分定制终端,经由专为TD终端厂商和社会化渠道搭建的电子化销售平台,并依托第三方专业物流管理平台,对订单、退机、物流配送、库存进行集中管理,向零售渠道直接配送,并由连锁手机店等零售商代办理TD业务。

    但是,随着手机定制业务的深化与加强,自有渠道的市场份额将维持在较高的水平。移动互联网业务将成为3G业务发展重点,增值业务将成为运营商新的利润增长点,为了使消费者拥有更好的差异化服务体验,与手机厂商共同开发深度定制终端,将成为运营商的重要产品策略。而随着TD网络的不断升级,增值业务的逐渐多样化,消费者对数据业务消费习惯逐渐形成,运营商将能向手机厂商提供越来越高的补贴,使手机与业务套餐捆绑销售方式下手机的价格优势逐步凸显,相对于社会渠道销售渠道,竞争力不断加强。同时,为拉动相对薄弱的TD产业发展,中国移动会通过大规模集中采购和自有渠道销售的方式降低TD手机厂商的经营成本与风险。而2G时代中国移动的营业厅终端销售能力很难承担定制终端比重不断加大的压力,为更好地适应TD的快速发展期,中国移动必然会加大新增营业厅布点力度,提升已有营业厅的软硬件条件,保证对不断增加的定制手机销售提供零售网点支持。

    在不断完善营业厅渠道的同时,TD体验店的旗舰作用正逐步显现。由于TD等3G技术的竞争力在于多样而便捷的服务以及优质而丰富的用户体验,因此体验和互动式营销将成为TD手机及业务销售的重要推力。TD的体验店为消费者提供了与TD手机及业务零距离接触的体验平台,同时有助于TD品牌影响力的提升和各项增值业务的不断推广。现阶段由于TD手机、网络、业务都不够理想,TD体验店的作用远远不能体现。但随着TD各项指标的完善,移动应逐步在TD城市的重点区域设立体验中心。

    建设统一渠道管理平台

    3G时代的手机与业务结合度逐步加深,手机与运营商业务捆绑销售模式所占比重将逐步加大,3G业务逐渐多样化、细分化,中国移动定制手机的品牌、型号、数量都会有明显增长,渠道管理压力增大。针对TD销售渠道过于单一化的现状,中国移动与专业电子化平台合作,并依托专业物流平台,负责在连锁手机店及家电卖场销售终端的订货与配送。这是对推动3G渠道拓展、降低运营成本的一个尝试,但仍面临一些问题,在传统手机零售渠道进行手机捆绑销售业务办理仍是零售商通过电话、传真向营业厅代办理的方式,工作效率等方面面临的问题将随着TD手机放量增长而凸显;代办理业务也面临着对消费者信息安全、准确性等监管机制问题;自建或合作营业厅,或者通过传统手机零售渠道进行终端与业务捆绑销售,两个渠道方案在成本、执行效果等方面都有待进行专业评估。因此,成立专业的渠道管理平台,对规划建设、升级营业厅,建立与传统零售商合作,及相应业务操作支撑系统建设等进行评估和规划,对厂商终端定制、物流、营业厅销售、售后、捆绑业务的社会渠道进行统一化专业管理,将大大提升移动自身渠道的效率及质量。

编 辑:张翀
关键字搜索:中国移动  TD-SCDMA  建设  
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