（1）支撑3G业务
3G移动通信网络提供给客户全新的业务体验、千差万别的业务类型及种类繁多的内容，因此BSS系统也将面临比现在复杂得多的业务流程，必须提供更多实时和稳定的服务。
●融合计费。融合计费包括两方面的含义：预付费与后付费的融合，即通过一套完整的计费系统实现预付费和后付费的统一管理，运营商对两类客户的后台处理过程完全一致，因而可以简化流程，缩减建设成本和新业务的推出周期。多业务计费的融合，即系统通过统一的计费引擎和统一的账务系统处理业务，可以同时支持包括话音、数据和视频在内的多业务计费，从而能够更加方便地实现跨业务的产品套餐及优惠，为运营商提供更加灵活的市场竞争手段。
●实时计费。实时计费在3G价值链中是非常必要的，3G业务的实时性和多样性要求3G网络应该提供实时计费能力，实现计费话单向计费系统的快速传送。基于实时计费功能，可以开展预付费业务和防欺诈工作，同时能够满足客户的实时性帐务查询需求，对一些信用度比较低、信用机制比较差的客户和合作伙伴进行实时扣费，防止产生欠费。
●内容计费。3G业务的推出要求针对一项业务服务必须提供多种计费模式或者度量单位，而传统的基于时长或数据流量的计费方法已难以解决移动互联网的计费需要，因此3GBSS系统必须实现内容计费，通过对用户使用的数据包进行过滤和分析，以识别区分用户数据传送的内容种类、属性，依据增值业务内容的价值来批价，对用户作出灵活的计费处理。
（2）统一客户资料
由于历史原因，目前BSS系统的客户资料并不完整和规范，一些子系统对客户资料管理的不完善造成了客户资料存在一定的差异。因此应该根据业务需要建立统一的客户资料视图，为各相关系统提供完整一致的客户信息，保障不同客户接触渠道对客户认知的一致性，真正为客户提供一致的服务体验。
（3）加强电子营销渠道的建设
营销渠道在推动企业业务发展方面能够发挥积极重要的作用，应该大力拓展客户服务及营销的新渠道即电子营销服务渠道的建设和整合。这不仅能够降低人工服务营销渠道的成本，而且能够为客户提供更加多样化、更加方便快捷的服务，提高客户的感知度。多渠道多形式的接入包括营业前台受理、自助终端、客服电话、短信掌上服务厅以及Web网站等。
（4）以客户为中心的CRM系统
随着企业运营从“以业务为中心”向“以客户为中心”的转变，电信企业应该实施CRM系统来保持和赢得更多有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。因此，要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心进而提高企业利润，实施CRM系统是必然的趋势。
2.OSS系统
OSS的复杂性决定了它的建立健全将是一个长期过程。2007年，各运营商OSS的建设除了要适应3G网络管理的需要外，仍然会继续贯彻“统一规划，分步实施”的基本原则，逐步加大OSS集中化力度，建立统一的资源模型与技术架构，实现OSS内部及OSS与其他IT系统的信息共享，以更好的支撑企业运营与客户需求。由于各运营商的系统现状和管理体制有所不同，技术实力也有所差别，综合考虑了系统、客户需求、市场需求以及OSS一般发展趋势等多种因素后，归纳出2007年OSS的发展方向如下。
（1）系统建设的基础化
经过近几年的大力建设，各大运营商逐步建立/配置了包含交换网、传输网、数据网等各专业、多层次、数量众多的网管系统，但由于系统的底层数据模型与架构的不统一，造成了众多OSS的信息孤岛。这种状况削弱了OSS对业务开通、业务保障等核心流程的支撑，难以形成对前端部门的有效服务，不利于OSS自身的管理及系统扩展。因此，应该以资源管理等基础功能为突破点，梳理、分析各专业网络资源，逐步统一系统的技术架构，研究/试点综合资源管理平台/系统，为下一步的建设奠定坚实基础。
