为进一步满足宽带用户的个性化需求，推进宽带装维服务产品化和服务价值显性化，近日，广西电信在全区推广了“翼保姆”宽带装维增值服务项目。

近年来，随着家庭电脑、iPad等上网设备的普及，市民的宽带使用个性化需求日益增加,同时因用户自行操作不当引发的重复投诉也为公司带来一定的服务压力。

该项目是广西电信依托自身宽带维护力量，通过有偿方式向客户提供家庭网络设备调试、家庭局域网组网、WiFi覆盖调优、终端代购等非正常装维范围的宽带增值服务。“翼保姆”服务项目一方面进一步细化和统一了装维人员的服务职责，规范了除正常宽带线路安装外的各项服务的收费流程和价目，30~50元不等的价格也容易为客户所接受，减少了因客户自行操作不当引发的故障量，提高了装维人员的工作效率和工作热情，也避免了违规收费现象的发生。

为了更好地推广该项目，广西电信对“翼保姆”宽带装维增值服务进行了为期半年的试点优化，目前，该项服务已在全区推广，客户只需拨打10000号或到电信营业厅预约，即可享受“翼保姆”服务。