另外，在包括郑州在内的一些电信公司，有专门的数据平台，负责此事的“3G辅导员”会群发带增值业务开通链接的短信，一旦用户误点，也会被订上增值业务。

河南电信直接管理的118114等部门也有增值业务的任务，记者暗访时，一名电信公司内部工作人员透露，有些业务有可能是118114甚至10000号客服中心给开通的，因为“省管信息费”或“纷享包”之类的增值业务“不是我们下面的电信公司有权开通的”。

用户维权|一问就退费最多只退6个月

郑州市民娄先生也曾遭遇这烦心事。他发现每月在套餐之外，他手机上的增值业务还要至少收费45元，去年8月的一天，他到河南电信郑州农业路营业厅查询，发现至少有5项增值业务是在自己不知情的情况下开通的，“这东西啥时候开的，谁给开的都不知道。”娄先生无奈道。

娄先生告诉记者，发现问题后，电信工作人员直接给他返还了其中两项收费，“他们也没核实是不是我自己开通，就直接退费了。”娄先生对此感到奇怪，电信公司如此处理，反而让他觉得其中有“鬼”。

不过，虽然退费了，娄先生却发现，自己只收到了最近6个月的退费，而在他的印象中，自己手机费用出现问题不止6个月。

而该营业厅工作人员则答复“只能查到最近6个月的话费详单，所以只能据此记录进行退费”。“如果我自己平常没注意，被收费一年了，电信也只能退给我6个月的费用?”面对娄先生的疑问，工作人员表示，确实只能返还近半年的费用，这是公司的规定。

律师说法

电信公司涉嫌欺诈，消费者可要求加倍赔偿

针对此事，河南力天律师事务所主任丁香认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和选择权，电信公司向手机用户介绍新的信息业务时，应当详细说明该项服务的收费情况，手机用户有权选择是否使用该项服务。

如果电信公司没有如实告知使用服务的具体收费情况，违反消费者意愿，擅自开通增值业务，就侵犯了消费者的知情权和选择权，电信公司不但无权向手机用户收取这项费用，而且还涉嫌欺诈，消费者可要求加倍赔偿。

对于手机用户是否开通增值服务，电信公司应当承担举证责任，提供手机用户开通增值服务的相关协议或确认短信等凭证，如电信公司不能提供，应视为手机用户未开通，电信公司应当及时退还已收取的费用并赔偿相应损失。

丁香提醒手机用户，要经常关注自己的话费使用情况，及时打印话费账单，当有异常扣费现象时注意保留相关证据，及时依法维权。