为进一步提升客户服务水平，满足客户实时服务需求，山东省临沂联通将各类电子营业厅服务量以3G、宽带、融合业务为重点，大力推广服务新渠道，让用户足不出户即可自行办理业务。
据悉，网上营业厅方面，借鉴电子商务网站的先进经验，优化用户界面，简化业务流程，提升用户体验；短信营业厅方面，在现有固定指令基础上，继续完善以智能对话为主的短厅功能；自助终端方面，以缴费及办理类功能为重点，实现自助终端宽带包年续费、存费送费等功能，进行自助终端服务全分流试点；手机营业厅方面，以安卓、IOS为重点，梳理整合现有各类手机营业厅客户端版本，推出基于移动操作系统的创新服务功能；探索基于互联网新型服务模式，建设微信营业厅并完善包括多种接入方式，涵盖智能客服、在线客服、在线知识库等为一体的在线服务平台。
