通信世界网讯(CWW) 为更好地服务广大用户，日前，山东高密联通实行换位思考，积极开展“假如我是一位用户”活动，有效地提升了客户感知，服务满意度日趋提升。
为给用户营造一个好的心情，首先，结合营业厅转型，认真开展了“微笑献客户、满意在岗位”活动，对客户实行温馨贴心服务。从规范日常服务用语入手，让客户一走进营业厅，就有一种春风扑面、温馨如宾的感觉。其次是通过设计制作生动形象、吸引眼球的手写海报、电脑贴，将最新的业务政策、主推产品业务卖点和温馨提示，用简单通俗易懂的语言奉献给客户，一进营业厅或一坐在营业柜台前，一眼就能看见，着力提升个性化的服务宣传效果，深受客户欢迎。再者，认真开展“导游”式体验营销，每天由两名营业销售人员轮流坐庄为客户服务，只要客户一踏进营业厅的门，她们就笑脸相迎，一句“您好！有需要为您服务的吗？”拉近了与客户的距离。然后再进行引导服务，根据客户不同需求，引导到不同的台席前办理业务，或引导到体验区或自助服务区，帮助客户上网或手机体验或自助缴费，受到客户好评。
高密联通营业厅以换位思考和细致入微的服务，赢得了客户的好感，在高密广大市民中树立起了良好的口碑和形象。
(綦富)
