泰安联通： 推行“小夜班”服务贴人心

http://www.cww.net.cn   2013年8月14日 10:24    通信世界网    

作 者：张安红

通信世界网讯(CWW) 为缩短客户的装机、移机、修机时限，有效提高客户感知，近日，泰安联通新泰分公司在客户响应班推行小夜班制度。

客户响应班的小夜班制度即每天晚上18:00-21:00装移修人员值班，期间处理当日18：00后的工单，做好与用户的预约，改变以前18：00以后的工单第二天才联系用户；增加对当日装移维工单的回访，对回访中未装通或未查修彻底的障碍向用户做好解释及再次预约；提前完成次日工单的打印，为第二天装移修工作做好准备。

通过此项措施的推行，提高了第二天的装机效率，缩短了客户等待时间，有效提升了客户的感知度，受到了广大客户欢迎。(张安红)

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