德州联通为提高广大用户对联通宽带的感知度，通过一提一减，即提高宽带障碍过滤率，减少障碍派单量，有效提升了客户的感知度。根据最新数据显示，德州联通宽带用户满意度同比上升了近3个百分点。
德州联通根据梳理宽带报障类别分析发现，许多障碍并不需要后台支撑人员上门服务，有时仅仅只需一个电话指导就完全可以解决问题。为此该公司在加强业务技能和规范化服务培训的基础上，将理论培训与外线排障实践结合强化宽带专家坐席的服务能力，将宽带障碍的维护关口前移，进一步提升宽带障碍的过滤率。同时为提升宽带专家坐席的技术支撑能力，该公司对后台资源进行进一步优化，使宽带专家能够在线查看帐号、查询线号、密码修改、帐号挂起清除、帐号紧急开锁和其它客户端信息的处理等，扩大了宽带障碍预处理的范围。根据统计，该公司宽带障碍预处理成功率达到70%以上，宽带客户端故障申告过滤率为90%以上，大大提高了宽带障碍在线解决率。同时，随着障碍过滤率的上升，障碍派单量也大为减少，后台维护人员的工作压力也随之降低。(王其斌)
