在辽宁联通集团客户响应中心的全面保障下，辽宁省福彩中心4月底组织的大型促销活动获得了极大成功。福彩中心的领导称赞辽宁联通给他们编织了一张安全可靠的保收增效网。近年来，辽宁联通构建了完整的省、市一点支撑快速响应体系，配备了专属网络服务经理团队，提供售前、售中和售后全过程一体化服务。去年，辽宁联通重保客户数达到59家，重保总时长约为412000小时；今年1月至目前，重保客户数达到31家，重保总时长近20000小时。
近年来，辽宁联通加强集团客户响应中心服务能力建设，在全省联通共设置了124名网络服务经理，为集团直管和省直管客户配备了专属网络服务经理团队，确保每个集团客户都有专属的网络服务经理，并加大公司内部横向协调和纵向管理力度。针对售前、售中环节，固化管理流程，建立了加强服务细节的过程管控系统；针对售后环节，打造了大客户网络质量监控、故障申告、故障受理、施工派单和障碍处理全流程闭环管理系统。
辽宁联通为集团客户提供全程一体化服务。售前，他们与客户多次交流，满足客户对网络稳定运行及网络升级的需求，为客户量身定制一个最优的网络技术解决方案。售中，为客户提供项目全程监控、电路测试、工程验收等标准服务，向客户提供传输路由图、设备连接图等资料，使客户做好自有网络的维护。售后，为客户提供定期的客户端巡检、随访、客户网络分析报告。客户网络出问题时，第一时间到现场，及时为客户排除故障；在故障解决后，向客户提交故障处理报告。此外，辽宁联通还为客户全力做好技术支撑服务。例如，某集团客户启动了三级网扩容项目，涉及全省各市80余条本地电路，要求工程35天完成。该项目正式启动后，集团客户响应中心随时与各市分公司工程建设人员沟通，协调解决电路开通中遇到的光缆敷设、时隙分配等问题，加速施工，全部电路提前开通交付使用，为客户新系统上线运行提供了保障。
全力做好集团客户网络服务作业计划工作。网络服务作业计划是为重点客户提供的客户端巡检、客户网络运行报告、制订重要客户应急预案等八大服务项目。集团客户响应中心有针对性地制定了网络服务作业计划方案，组织全省客服响应人员使用客户响应支撑系统等，细化各项网络服务作业计划模板，满足集团客户对网络运行的需求。每月初，响应中心评估上一阶段各市联通网络服务作业计划完成情况，提出新的要求，完善网络服务。2011年7月实施该服务计划至今，已为57家集团直管客户、55家省直管集团客户和40%的市直管客户提供了服务，拉近了网络服务人员与客户之间的距离。
