为全面提升代理渠道服务质量，降低用户投诉率，提升客户使用感知，安徽滁州联通积极探索建立代理渠道服务监督机制。
为避免特定人员长期抽查形成固定服务检查形式，无法起到有效真实监督。滁州联通成立服务监督抽查小组，轮流不限时间、不限渠道地进行不定期暗访抽查，现场了解真实服务。领导带头示范。滁州联通将所有合作营业厅、代理渠道、专营店等社会渠道纳入各区域网格总经理绩效考核范畴。各网格总经理作为社会渠道服务质量监督工作的第一责任人，负责对社会渠道服务工作落地执行情况进行监督和服务管控。一对一安排网格总经理负责社会渠道日常管理及服务支撑工作，及时对所管辖社会渠道进行营销政策、服务质量考核等方面的宣贯培训，对社会渠道服务销售行为、业务办理进行规范与指导，并协同社会渠道解决用户投诉问题。区域网络经理和服务监督人员不定期深入各合作营业厅、专营店、代理渠道开展新业务演示等活动，与客户面对面进行互动沟通，了解客户实际需求，倾听客户对滁州联通的意见与建议，不断提升服务质量。
