“过去办什么业务都要跑营业厅，如今点几下鼠标、动动拇指就能办理各种业务，QQ、微博上都有电信服务热线，使用起来非常方便。”在济南工作的王芊琳，现在已经更习惯于使用网络、手机等通过山东电信的电子服务渠道来获取服务帮助了。
立体式服务让用户用的舒心
山东电信以客户感知为标准，全方位、创新性地打造出一套立体客服体系，推出了多项贴心服务：如果你的套餐使用到一定程度，就会得到剩余上网流量、通话时长的提醒；当你家中安装电话或宽带，施工人员会与你预约，根据你的时间上门服务；如果你是VIP客户，会被定期邀请参加客户俱乐部举行的活动……山东电信交出了一份令客户满意的“答卷”，并因此获得了社会各界的广泛赞誉。通过优化完善业务流程、强化系统支撑，实现服务能力及用户满意度的“双提高”，以优质服务促进了企业的持续发展。
王先生一直想要换一部大屏智能手机，他通过短信了解到山东电信正在进行炒店活动，而活动的重点就是大屏智能手机的发售，周日王先生带着家人来到电信营业厅，了解了山东电信推出的一系列优惠活动：“智能手机买一赠一，再送光速宽带，限时抢购并有新年礼相送”、“4.5吋大屏智能手机限时抢购，并送年货大礼包”、“换机换大屏 4.5吋超大屏智能机仅售990元”，全力协调厂家资源，以最大优惠力度回馈用户。春节期间对办理业务的用户还送春联、洗衣粉等日用品。
在营业员的介绍和推荐下，王先生选择了一款心仪的摩托罗拉大屏智能手机，还享受到了手机美容一次、终身免费软件下载和手机贴膜一次的88元智能手机大礼包。
“原本只是想换一部手机，没想到还能得到这么多实惠，真是太划算了。”王先生高兴的说。
全方位运维让用户用的放心
为了能够做好日常的网络运行安全和通信保障工作，中国电信山东分公司将日常运维这一环节作为重中之重，遇到问题及时抢修，事后总结经验，整理出了一套日常运维的措施方法，从而保障了网络通信的正常运营。
2012年8月，第10号台风“达维”登陆，造成了山东沿海地区大面积的线路中断。家住烟台市的李女士家里的网络也出现了无法连接的现象。因为工作原因，李女士当天有多封电子邮件要发往北京、上海等地，事出紧急，李女士抱着试试看的心态在当天上午拨通了山东电信的服务热线。在了解了李女士所反映的问题后，山东电信烟台分公司一边向李女士解释当前的情况，一边组织维修队伍对市区内损坏的通信设备进行抢修。经过维修人员的共同奋战，在下午即恢复了市区大部分地区的网络通信供应，确保了市民正常使用网络和通信服务。
“当初只是抱着试试看的心态找到了山东电信，没想到他们维修的速度那么快，只用了半天的时间就恢复了网络供应。我的那些电子邮件也顺利的发了出去，真的是太感谢电信的维修服务人员了。”李女士在事后如是说。
面对突发的自然灾害，山东电信众志成城，携手共渡难关，顺利的保证了网络通信的正常运行，为用户提供了放心的网络通信环境。
心贴心服务让用户用的开心
“谁的责任不重要，重要的是用户可以正常使用”，这是潍坊电信公司客服部的投诉主管刘楠楠经常说的一句话，“日常投诉处理过程中，我们经常遇到用户反映的一些问题，经过多方排查，最终确定是用户操作或用户终端的问题，非我公司责任。但是，有些操作的问题，用户自己也很难找到原因更不用说解决了。所以，我们要站在用户的立场考虑问题，为用户解决问题才是我们的最终目的。”
