通信世界网讯(CWW) 12月5日，潍坊联通召开全市服务管控会议，通报近期投诉申诉管控情况，截至12月5日，潍坊联通服务管控指标全省排名第二，达到预期目标。会议要求全市联通高度重视投诉申诉工作，加大考核力度，全面实现“降投诉、零申诉”目标。
针对服务短板，列举典型案例，从市场、运维、建设等不同专业线入手，分析引起投诉申诉原因，推出投诉申诉管控措施。一是从源头开始加强防范，抓好服务规范，落实相关责任。加强代理商业务指导与帮扶，理顺各项业务流程，从根源杜绝投诉申诉。二是落实第一责任人和首问负责制，强化专业线服务管理和专业线投诉处理，提高投诉处理质量和效率。以零申诉为目标，通过各种渠道千方百计将投诉和申诉降到最低。同时加大追究责任力度，对管控不力者按规则从重处理。三是提高一次性处理投诉申诉问题的有效率。落实考核指标，严惩超标单位。处理投诉问题上，要把握一个度，抓好申诉指标源头、过程和后果三个环节，严禁因为一己私利而破坏企业制度，违者，查出一个，处理一个。(潍坊 聂利列)
