今年以来，宁夏联通转变观念、创新发展，加快通信网络建设覆盖，并借助社会资源积极构建宽带业务社会渠道营销服务体系，提升服务品质。截至目前，4Mbps以上带宽用户占比超75%。
在推进宽带发展战略的新形势下，宁夏联通强化通信网络建设，延伸服务触角，实现与客户零距离接触，提升了客户服务口碑。宁夏联通在不断加大对住宅小区光进铜退改造力度的基础上，对新建小区一律采用FTTH（光纤到户）技术，新增用户宽带接入能力超过100Mbps。针对自身营业网点、营销人员不足与客户办理业务不方便等突出矛盾，宁夏联通从方便客户需求、满足通信需要的角度出发，实现“多条腿”走路，加强合作，实行宽带业务的社会代理，扩大服务覆盖面，延伸服务触角，满足不同区域客户的消费需求。同时，还对宽带代理商进行划片管理，通过激励政策，有效激发了代理商的建点热情和业务代理积极性，从而缩小了服务半径，增加了用户接触面，有效提升了用户感知度。
为提升宽带服务品质，解决宽带业务受理慢、装修难等热点问题，宁夏联通在全区开展了“提升用户服务感知”活动，投资建设宽带装维工单统一调度系统，进一步理顺宽带业务装维流程，缩短宽带装移机时限。银川联通自我加压，在全区承诺的基础上，率先推出服务标准更高的“480”宽带服务品牌，即在“480”承诺区域内，宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成和具备装机条件的区域内无条件受理业务，并实施在“480”承诺区域内，宽带装移机全受理，服务超时双倍补偿的补偿标准。银川联通结合工作实际优化装移修流程，建立“预约服务”与“承诺服务”相结合的宽带服务体系，从流程、支撑、考核等方面入手，加强对装维人员的管控；社区经理接到工单后必须在两小时内与用户预约上门时间，入户时向用户出示工号牌，核对用户办理的业务，施工时征求客户意见并给出施工建议；为用户调试好终端设备，并告知用户使用方法和注意事项，并为用户留下温馨提示卡，方便客户后续业务咨询和障碍处理；完工后必须整理工作现场，保持施工过后的场地整洁干净；客服部每天对“480”小区的装维工作进行回访，由运维部对装维人员的服务态度、装机维修时限、工作质量等进行考核。
