通信世界网讯(CWW) 根据朝阳市委、市政府经济发展软环境集中整治活动要求，朝阳联通积极行动起来，于7月17日制定下发了《关于深入开展软环境建设工作的通知》和《朝阳联通软环境整治活动实施方案》方案中明确了组织领导和分阶段实施计划，旨在切实解决影响服务质量的热点、难点问题，提高客户满意度。
各窗口单位迅速行动，在活动方案下发后结合本单位特点和实际比照全市经济发展软环境集中整治活动检查的10个方面100个突出问题，分别进行服务问题的自查和整改，利用100天的时间重点解决服务态度和服务用语不规范、缺乏主动服务意识、业务差错等浅表性服务问题，全面改善窗口服务质量，推动公司生产经营的稳步发展。通过整治活动的开展，营业厅平均等候时长小于25分钟；越级投诉率由1月份的18.72件/每百万户，下降到11月份的14.02件/每百万户，下降了4.7个点。客户满意度高于全省平均水平。
