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朝阳联通开展宽带专家业务培训
http://www.cww.net.cn   2013年12月11日 16:11    通信世界网    

通信世界网讯(CWW)  为提升10010在线宽带障碍问题解决整体水平,提高客服代表对用户终端故障的过滤率,朝阳联通呼叫中心以省公司宽带专家培训为基础,对全体客服代表进行了宽带障碍指导业务培训。

培训以宽带专家指导手册中障碍处理流程为基础,对宽带障碍受理流程、障碍现象的判断及常用技术知识进行了详细梳理和讲解。培训现场,客服代表认真听讲,及时提出疑问,培训人员当场解答,培训过程中积极进行经验交流。培训后通过笔试答卷方式对全体客服代表的培训效果进行验收,均取得较好成绩。

通过培训,客服代表对宽带障碍情况掌握得更加详细和全面,不仅使客服代表解决宽带障碍能力得到了提升,更提高了用户对宽带障碍处理的满意度。

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编 辑:魏慧
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