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江苏移动取消封顶套餐引争议协议撤销纠纷调查
http://www.cww.net.cn   2013年11月7日 07:27    21世纪经济报道    

行业垄断导致?

阚凯力认为,江苏移动当初推这个业务是为了吸引客户,如果当时所签的合同明确规定了双方的权利和义务,协议中有可以停止服务的条款,那消费者无话可说;如果没有这样的条款,那停止服务恐怕算是违约,具体要请律师来判断。

“我怀疑有可能当时江苏移动急着忙着发展用户,没有把这事想周全,没有把权利和义务规定清楚,消费者也没有仔细去研究,现在时过境迁,发生纠纷了,应该说企业是有问题的。” 阚凯力说。

由于民意呼声较高,在当地有关部门的安排下,5名维权人士代表曾与江苏移动方面人士座谈,谈判录音显示,用户的疑问与诉求并未得到妥善答复,移动方面只是一直重申他们的解释口径。

“移动就觉得我们就是这样,你要是觉得我违法就起诉我,但是起诉的话,包括法院、通管局、工信部、消协等途径我们都走过了,都没有用。包括南京的12345市长热线,他们的解释都是企业有自主经营权。”维权人士表示。

“这个事一个是从法律程序,看移动是否违反法律,通过法律诉讼来解决;另外是企业管理角度,这个企业是一个基础设施领域的,而且直接面向用户,管理者应该以客户满意为最终原则”,中国消费者协会理事、中国社科院工业经济研究所企业管理研究室副主任张承耀说。

“因为这已经演变成一个大的事件了,移动应该在公共关系的角度来妥善考虑,而不是说我是个国企你也不能把我怎么样,这样的态度就是错误的,容易造成对立。”他说。通信世界网

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编 辑:高娟
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