中国电信安徽宣城分公司通过强化内部服务管理，提升服务水平，第三季度电子流投诉处理及时率、综合投诉下降率等指标居安徽省前列。
该公司在加快发展业务的同时快速提升服务，做到经营发展、服务两不误，在公司内部形成“自上而下的重视服务，自下而上自觉落实服务举措”的氛围，并多次举办服务培训班，宣贯服务标准和考核要求。同时，及时发现并总结日常暴露出来的服务问题，每月针对服务重点问题进行服务派单，跟踪派单过程，关注整改效果。每月常态化的服务例会汇总服务问题具体整改情况，依据服务问题影响面大小及时从严考核。宣城电信细化各部门服务承接工作。客服管理部门做好服务压力的传递，对内强化服务标准管理，对外着重服务协调管理。对服务指标靠后的具体承接部门，以表格形式细化到责任人，做到责任清晰、考核落地，便于各承接部门了解、掌握落后服务指标，尽快改进服务工作。该公司聚焦服务热点、难点问题，针对基础服务达标短板指标，围绕客户感知做好分析，分管总经理牵头责任部门快速制定措施，关注过程，力求取得实效。
