为缓解移动通信业务对铁通固话业务的冲击，今年以来，新乡铁通在售后服务质量上下功夫，即稳定了客户在网率，又缓解了流失率，工作成效可喜。
一方面制定出台了《铁通固话发展维系管理实施办法》，对涉及在网用户、新入网用户、低余额用户、话费到期用户以及停机用户等售后服务工作均做了详细规定和要求，并将客户经理维系客户服务质量指标与绩效工资挂钩，提高了人员主动性。另一方面提高首问负责制考核执行力度，强化客户回访中心对低余额、话费到期以及新入网等用户的跟进与回访工作，形成回访中心与客户经理双重闭环垂直服务，即满足客户服务需求，又减少了因服务不到位造成客户流失现象的发生。再一方面加快用户线缆的整治与改造力度，提高网络质量。
通过对今年铁通固话在网率、客户流失率与同期数据分析比较，不仅实现了客户在网率的稳中有升，而且客户正常流失率也呈下降趋势。
