通信世界网(CWW)讯 近日，山西移动在集团组织的“流量经营支撑能力提升专项活动”评比中荣获“流量经营支撑能力最佳实践奖”。
“流量经营支撑能力提升专项活动”是集团公司在2012年6月至12月组织开展的活动，目的是加强对流量经营的支撑，推动业务支撑系统的内外协同与互动成果落地。活动要求各省开展系统能力创新和流程管理创新活动，加强经营分析系统与BOSS、CRM等系统内外协同与互动，提升流量提醒服务、流量运营管理、流量个性化营销支撑能力。
山西移动在加大四网协同，流量经营的转型过程中，重点提升流量经营的支撑能力，提高流量经营的能力，强代流量经营的效果。
在实际工作中，山西公司首先提升BOSS和CRM系统的流量提醒能力。通过5种接触渠道，完善10大类共32项提醒场景，并提供电话经理外呼、换机客户推荐以及余量内容推荐等三大类提醒服务，打造完善的流量提醒体系。提供24种不同的流量提醒解决方案，实施分级的流量提醒，确保流量提醒无盲点。从客户账期、流量套餐订购周期和流量业务使用周期中梳理出18个时间提醒触点，确保用户全周期触点提醒。分批逐步打造及时的在线提醒系统，使流量提醒时间间隔由离线提醒的30分钟缩短至1分钟左右。
二是提升经分系统流量运营管理能力。基于经分系统搭建流量精细运营融合平台，完善关于流量的各类指标及监控功能，对用户上网行为的普通翻译率保持96%以上，深度翻译准确率保持75%以上，可解析出2万多首歌曲， 1万多部小说和近万种APP等，通过细化用户的内容偏好，并补充到客户标签库，提高对客户行为的洞察程度，提升精准营销能力。从用户、网络、业务、终端等维度进行分析，引导不同特征用户流量承载在最适合其承载的网络上，提升用户对流量业务的感知。
三是加强CRM与经分系统互动，提升流量个性化营销能力。将BASS、CRM以及BOSS等有关营销的功能通过界面集成、服务集成和流程集成等方式进行能力封装整合，形成营销OP（涵盖全流程的营销管理平台），全面支持流量营销服务；通过强化经分系统流量套餐适配、用户内容偏好分析等模型建设和优化工作，将目标客户与合适的套餐、产品等分析结果推送至CRM、电子渠道等，实现分析到执行的营销闭环管理，提升个性化营销支撑能力。
山西移动立足流量经营能力的提升，盘活流量经营的一盘棋，积极应对移动互联网的冲击，迎接流量经营爆炸式增长带来的机遇和挑战。
