2012北京通信展期间，记者在中国电信展台采访徐珺，徐珺为记者详细介绍了上海电信的几种FTTH入户方案，并为记者展示了为装维人员配备的各种便于携带施工仪表仪器。区别于目前主流仪表商所提供的产品，这些仪器均采用中文界面，各种方案均有详细操作指引，更为重要的是可以直连中国电信FTTH管理系统，当装维人员完成一户FTTH施工时，只需要用仪表连接管理系统即可进行内部验证，并确认该FTTH可以开通、放装业务，一气呵成。仪表均跟上上海电信的定制而开发。
装维人员均经过系统培训，每个人都能熟练操作光纤的切割、续接，均携带酒精、酒精棉……工程结尾时也必须为工程卫生善后。
截至今年5月，上海电信光网覆盖550万户，FTTH实装用户170万，“光网第一城”当之无愧，而支撑这个光环的其实是上海电信6000多名经过专业培训的装维人员。
装维护航宽带中国
“如果只是进行入户布线，我们一天可以放装10户，”徐珺介绍，“如果同时要进行业务开通，可以完成5个工程。”而经记者调查，在河北、山东、江苏、北京等地，每个装维人员一天只能放装2-3户。而且，这些地方的FTTH流程、质量也远远不及上海。
“宽带提速工程中，全国需要至少几十万的专业装维人员，”徐珺介绍，“这是FTTH的基础，也是宽带中国的不倒长城。”
装维人员作为运营商宽带服务的神经末梢，开始逐渐显现其重要性。从国外经验来看，美国、日本、韩国都在规模启动FTTH之前建立了完备的装维体系。据记者了解，康宁公司在承接韩国FTTH工程时，曾耗时3个月为韩国电信SK培训了2700名专业装维人员；Verizon的装维体系也由康宁一手打造。
日本的装维体系则更为完善，徐珺告诉记者：“每两年举办的世界技能大赛中有一项‘信息网络布线项目’，考核项目就是参赛人员的布线的能力，以及所布网络的标准、质量。日本已经连续8年4届取得该项目的冠军。”但截至目前，我国尚与此奖牌无缘。
“我们需要一个完整的体系保障，把所有的成功经验都积累下来以供大家参考、借鉴。”徐珺告诉记者，2009年以来，上海电信总结了很多施工经验，徐珺更是每天下班回家都会把自己当天的经验整理出来，如今，这些经验已经呈现在很多装维教材中。不久前，徐珺牵头编写了国内第一套体系化的光网安装维护教程，还根据我国实际情况编写了一套《暗线入户操作规范》，其中用施工图片描述了多种建筑场景的施工详情。
中国电信已经认识到装维体系的重要性，目前中国电信在各省均有FTTH培训基地，上海天宝路879号的“光网实训基地”更是全国唯一一个具备师资培训资格的培训中心。“2011年，基地开展了16期培训，向国内输送了近千人的师资人员。”徐珺介绍，“到这个月，我们也完成了11期培训，550人获得师资资格。走出上海，他们将为全国各地培训专业装维人员。”
今年33岁的徐珺已经在线务员的岗位上做了15年。“我们一些传统的优秀经验需要继续保留，同时我们也必须将现在的装维标准向国际看齐，”他认为，“教程、施工流程、培训体系、人才机制、服务标准都需要进一步提升，当然也需要建立完善的体制保证一线人员的工作受到认可、重视、与应有的尊重。”从装维基础的专业化来讲，中国电信已经远远领先于联通、移动。
“光网实训基地正在建设第二期，届时中国电信将为我国培训能够参加世界技能大赛的专业人才，我们也要冲击奖项。”徐珺不无遗憾地讲，“参赛人员要求低于22岁，希望寄托在年轻人身上，也寄托在我们的体系中。”
