近期，为进一步提高故障处理及时率，有效降低故障重复率，严格把控故障处理的各个环节，客服部、网运部、经营分局经理、支局长及所有维护人员联合一起，主要针对重复故障增多现象进行了现场调研，并就互联网故障处理流程进行了工作交流，通过积极查找问题，及时制定整改措施，不断优化了处理流程。一方面，明晰了故障处理流程中各部门的职责与权限，保障了故障处理流程的有序运行，同时，压缩了故障延时，提升了故障处理效率。另一方面，理顺了疑难故障处理流程，提高了故障一次解决率，避免了客户故障重复申告，形成了故障闭环管理，为客户提供了专业、优质、人性化的服务，进一步提升了客户感知。
(陈琳)
