为不断提升维护人员业务技能和服务质量，根据省公司培训计划安排，株洲铁通于9月6日晚7：00在三楼大会议室，组织举办了湖南铁通“服务规范 送课上门”集客自维代维人员培训。公司支撑中心、集客自维代维中心、集客部全体人员及经营分局技术员及技术骨干，共60余人参加了此次培训。培训内容主要包括服务礼仪、服务行为规范、处理客户报怨等方面内容。省公司内训师精心制作PPT课件，耐心讲解并通过案例进行演示，同时，伴以幽默风趣、深入浅出的授课和互动方式与学员们进行交流，营造了轻松愉悦的学习氛围。特别是在培训过程中，内训师还结合在安装维护过程中经常遇到的问题，与大家一起分享自身的工作经验和做法，起到了很好的培训效果。
(陈琳)
