此次资费结构优化，将是2011年5月17日中国移动启动资费改革方案以来的首度调整。而此前的改革方案中，统一套餐已经赢得4500万用户的认可，给中国移动和全球通品牌注入了一股新的活力。
深入洞察需求，造就逆势增长
3G时代开启以来，三大运营商同时遭遇棘手难题：一方面，3G更宽的通信带宽环境中，真正的杀手级业务一直没有浮现水面；而另一方面，存量巨大的2G/2.5G用户市场上，如何挖掘新需求，向3G过渡转化，这成为运营商难以破解的局面。
与此同时，三大运营商的资费改革也在不断调整中，然而在社会舆论或客户体验中，运营商的资费改革总给人“隔靴挠痒”的印象，效果也并不尽如人意。深究其原因，是因为中国的电信市场发展势头迅猛，市场容量已渐趋饱和。
有数据显示，截止2012年3月底，中国的手机用户已经超过10亿。这意味着，在接近饱和的市场上，客户需求呈现多样化的趋势，而运营商之间的竞争也将更加激烈，如何赢得更大的用户份额，将成为决胜市场的关键。
在这个多方角力的市场格局下，中国移动出招“全球通统一套餐”，对资费结构做出大刀阔斧的改革，而在这个套餐出台的背后，是中国移动对市场的深入洞察。
全球通统一套餐打破了以往眼花缭乱的各省市套餐，实行全国统一的长途、市话、漫游一口价0.19元/分，大幅降低了语音通信的价格，让资费结构更简洁，更清晰。在此基础上，针对不同用户使用习惯，设置了数据业务偏好型的上网套餐、语音通话偏好型的商旅套餐，以及适合本地用户的本地套餐，让用户进一步感受到实实在在的资费优惠。此外，统一套餐还提供了多款“短信包”、“数据流量包”等数据业务可选包，让消费者完全自主选择，满足消费者个性化的通信需求。
由此，一个全新的资费体系破局而出；而市场也给出积极的反馈：全球通统一套餐推出短短14个月，就赢得了4500万用户的选择。这种认可，建立在以用户需求为向导深入洞察基础上，全新设计的套餐方案为用户带来更好的体验，也带来了一股强劲的逆势增长。
精益求精，套餐结构再优化
在全球通统一套餐资费改革一年后，中国移动更进一步推出持续优化的统一套餐，为的是更好地满足用户的需求。其中，上网套餐的选择档次由原来的58元/88元/128元三档，增加到最高888元共计9档的丰富套餐，流量也从原先最高400M流量增加到3000M，此外，套餐外流量单价也下调至0.0005元/分，充分说明中国移动此轮调整进一步以用户需求为导向，满足中高端客户大流量套餐的需求。
套餐档次丰富的同时，套餐结构也进一步简洁，持续优化后的全球通统一套餐将原套餐内的139邮箱剔除在套餐外。如果用户有需求，则可以自行在数据业务可选包中选择免费或（5元版）139邮箱。从套餐结构上着手，资费结构简洁，清晰易懂，提供了简洁、清晰的基本需求服务；套餐内进一步剔除数据业务，提供以用户业务选择为主的阅读、音乐、资讯可选包等，是以用户需求为导向的人性化服务。
此外，丰富的短信“0000退订”、套餐余量提醒服务，提供了透明的保障服务；而全球通专属客户经理，以及机场贵宾厅服务更是中国移动为用户带来高端体验的增值服务。
不难看出，随着套餐的持续优化，服务也逐步迈向全面丰富和细化，进一步满足消费者的需求，也让消费者真正感受到更完善的服务理念，享受到用户至上的服务体验。
融合之变，全球通激发全新活力
事实上，掀开此次资费改革序幕的全球通品牌，是中国移动最早建立起来的高端旗舰品牌。中国移动以全球通品牌为变革先锋，其非凡决心由此可见，这势必将开辟全球通品牌的新纪元。
融合之变，为的是更好的用户体验。资费改革从全球通品牌起步，更显示了中国移动为此轮资费改革所做出的决心和努力。而真正的挑战，还在于用户和市场的认可，这就需要准确把握消费者需求，以用户需求为向导的基础上，充分发挥自己的优势，寻求与用户的共鸣。
融合之变，为的是更好的实现企业与消费者的双赢。中国移动以全新的套餐体系，持续的资费结构优化，推动资费改革之路，把消费者的利益与企业的价值，进行有效融合，才是赢得市场的有效方式，这也是市场竞争的必然。因此，也只有把握消费者利益和企业利益的平衡，推动资费总体水平不断降低，提升服务品质，提供更多的服务选择，才是真正获得双赢、市场叫好又叫座的融合之变。
融合之变，开启了一个全新的发展阶段。对消费者而言，一年多时间4500万用户的选择，源于全球通统一套餐的全新的资费结构，这只是一个开始；而对于整个移动通信产业而言，融合之变的深远影响，还将在企业发展的过程中渗透开来，以客户需求为导向，不断优化改进，真正到达融合双赢的未来。
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