双节临近，为提高窗口部门对外服务水平和质量，近一个时期，新乡铁通组织开展了公司范围内“服务质量检查评比”活动，取得了预期效果。
一是成立检查组，统筹安排检查活动内容和项目。并将涉及各类电信业务服务流程、服务时限和质量标准以及服务场所硬件设施、环境、功能等与客户服务相关的内容全部列入检查范围，制定考核办法。二是确定检查频率，要求检查组每周不少于1次对所辖营业厅、客户服务站营业员服务质量跟踪暗访检查，每周不少于2次营业时间的抽查等，以确保检查活动横到面、纵到底。三是重点突出一线装维移人员现场服务规范检查，采取跟班、回访措施，检查客户对服务工作的评价，并作为考核的依据。在此基础上，对表现突出的部门或个人进行物质奖励和通报表彰，形成选树典型，以点带面的氛围，以此带动公司整体服务质量的提升。(李德强)
