内训师上门为永州铁通传经送宝

http://www.cww.net.cn   2012年9月11日 10:36    通信世界网    

作 者：马 娜

9月5日晚，永州铁通管内各经营部、移动维护站的30余名集团客户维护人员齐聚一堂，热烈欢迎湖南铁通内训师来分公司开展“服务规范 送课上门”培训活动，为分公司传经送宝。

内训师围绕一次完整的集团客户人员上门服务，将上门服务细分为前期准备、中期服务和后期补充三阶段来讲解，详细解析了贯穿于集团客户服务全过程的员工礼仪规范、行为规范、语言规范和安全规范等四个方面的内容，并借助制作精美的PPT和现场情景模拟、现场提问、故事分享等互动方式，帮助学员理解和消化所学内容，处理客户报怨等方面内容，培训效果很好。(马 娜)

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