目前三大运营商都在提升管道智能化程度方面发力，并逐步参与到应用和内容中去，实现流量收益和管道价值的紧密耦合。同时利用用户运行数据挖掘进行指导针对性营销，提升用户活跃度，寻找潜在用户。例如多地运营商正通过背后强大的业务支撑系统，抢占潜在用户市场，尤其是基于“云计算”的数据中心平台，密切跟踪有关语音、漫游、数据等业务的用户行为，进行相关业务推荐。此外，还不断借助第三方咨询和软件提供商的“智慧”，深度挖掘用户数据，实现精细化运营。
从多年的发展历程来看，传统电信运营商与VoIP服务提供商之间似乎进行着一场特殊博弈,这场博弈永远没有结局，没有完全的失败，也没有完全的成功，它们在竞争与合作中共同进步，共同成长。
价值链上力量对比的关键是客户掌控。传统语音时代，运营商号码对客户的捆绑性最强，但目前终端对客户的捆绑性正在逐渐超过号码。今后随着终端同质化的加剧，应用有可能成为更重要的捆绑客户的手段。在未来的ICT市场上，语音业务的主导地位有可能终结，流量型业务将成为吸引客户的核心产品。为了在价值链主导权的争夺中占据有利地位，运营商应当基于管道的优势，努力降低管道的建设、维护和运营成本，以更低廉的网络承载流量型业务。同时，还应在管道的基础上建设双边平台，适度投资软件商，以获得超值利润。(葛逊)
