近期，株洲铁通大力开展管理提升活动，从四个方面强化员工服务意识，夯实各项基础管理工作，并取得了一定的成效。
一是由网运、建设主管领导带队，组织设备及线路主管工程师下现场检查设备及线路存在的问题，并协助责任部门查找分析原因，制定整改措施。二是由客服主管领导带队，采取明查暗访、跟班作业、到户回访等手段，排查一线服务现状。三是要求管内支撑部门全面开展服务质量自查活动，从网络设备质量、人员服务意识、工作规范流程等方面，查找不足，分析根源。四是强化各窗口岗位人员综合素质技能培训，考试成绩直接与绩效挂钩，增强了服务人员的学习主动性和学习效果。
