针对营业员互联网知识相对匮乏，难以满足客户需求现状，为全面提高窗口服务人员的服务水平，株洲铁通于近期陆续对营业员进行了互联网知识专题培训，讲课内容主要包括ADSL和XPON的基础知识。由分公司技术能手讲课，讲课内容丰富、深入浅出、实用性强，旨在指导营业员在应对客户有关互联网业务的咨询与投诉时更加专业、更有说服力。
通过学习，学员们对ADSL基础知识及简单故障处理方法、XPON基础知识及XPON技术的优势及株洲城域网网络结构有了基本的了解，并逐步熟悉了ADSL网管系统，初步了解了互联网“四率”的概念及指标。培训结束后，老师还对学员们进行了理论考试，以巩固培训效果。此次培训得到了学员的一致好评，认为此次培训贴近实际，学习收获大，对营业员学以致用，把学习成果应用到工作实际中去，不断提高服务能力和水平有很大的帮助。(陈琳)
