“欢迎使用1008611话费查询直通车，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收！”作为老客户的戴先生每个星期都会拨打中国移动10086客服热线来查询自己手机的话费使用情况。挂机后，他立刻收到了来自10086的话费余额、套餐使用情况等信息短信。
1008611自助热线刚一开通，就受到了客户的广泛欢迎。生意繁忙的戴先生更是对1008611自助热线赞不绝口。“以前，查话费时都是登陆网上营业厅，或者拨打10086客服热线按照步骤查询，费时费力。现在，一步搞定，比原来方便多了！” 短信内容不但包括了戴先生的话费信息，而且还包含了他所开通的资费套餐的剩余时长。
据了解，为给客户提供全方位、高品质的服务体验，中国移动于今年5月17日对外正式推出的第二批9项“为民服务 创先争优”新举措，1008611自助热线就是其中之一。客户拨通归属地1008611后随即挂机，随后就会收到话费信息的短信，实现了随时随地便捷查询。该服务自开通以来，迅速受到了客户的青睐。以陕西为例，2012年6月，客户使用量达4000多万次，占10086系统呼入量的50%，月使用客户数达700万，已经成为客户获取话费、GPRS剩余流量等信息最方便的渠道。
