张家界铁通为切实加强维护人员业务水平的提高，上半年，对维护人员主要采取三项措施提升维护业务技能：
一是有针对性的进行强化实做训练。对于维护人员，特别是新招聘的维护人员首先进行为期半个月有针对性的强化实做训练，目的就是要求维护人员认识并熟练掌握日常维护中可能出现的各种网络设备以及网线、2M线等相关连接线的制作，同时使其对各种网络设备的组网具备一定的认识，以便在实际维护中更易理解现场情况，并进行相应的网络故障判断与处理训练。二是熟记组网方式。要求维护人员务必熟记五种常见的组网方式。我们每季度组织1次考试考核，通过与绩效挂钩的方式激励员工主动学习。三是分阶段要求掌握相关理论知识。从当前维护工作的实际出发，我们通过互联网下载了计算机网络基础知识、电信基础业务、通信电源技术基础、通信电源操作施工安全规范、通信网基础知识等相关理论资料，随着时间的推移，我们将要求维护队员逐步掌握更多的专业知识，要求维护队员加强学习。
上半年，我们共组织维护人员培训71人/次，组织了1场专门的技术比武，通过培训，切实提高了维护人员的基本技能，尤其是集团客户的满意度得到了明显提高，分公司的投诉率得到了有效控制。
