近日，为进一步提高客户服务标准，提升客户满意度,滨州联通贯彻“以客户为中心、以客户满意为目标”服务宗旨，针对自有营业厅代理商服务规范现状，部署开展服务优化工作，并取得显著效果。
该公司高度重视代理商服务工作，结合本地实际情况制定详尽可行的代理商服务规范，并形成管理制度，认真加以落实并通过加强服务质量监督检查，狠抓服务过程管控、投诉处理以及监督检查考核等关键环节，进一步完善了服务保障体系。此举使得代理商整体服务水平得到了切实提升，并赢得了广大客户的高度评价。为有效优化代理商服务工作，该公司相关部门协助代理商开展了业务流程的梳理、规范，签订营业管理协议，重点加强对进驻自有营业厅代理商服务规范的管理，如：代理商接待客户要主动热情，严格执行营业时间，营业工装穿戴整齐，佩戴工牌等。在加快规范服务场所的基础上，该公司还加强联通业务知识、服务技能培训，进一步提高了代理商的自身软实力。
通过进一步提升企业管理水平和代理商服务综合素质，滨州联通代理渠道品牌化、专业化建设取得显著效果，并必将为广大客户提供更为贴心、更为周到的通信服务。
