移动称没有其它补救方法消费者投诉遇阻
随后，记者再次拨通了北京移动客户服务电话10086，这次，记者亮明了身份，告知工作人员，是《天天315》节目的记者。
客服：是这样的，咱们客户现在使用15元不限量的CMWAP上网的这种套餐，咱们公司是很早以前出的这种产品，早在2006年的时候已经停止发展这个业务了。咱们是为了保护客户的权益，对一直正在使用该套餐的用户还是按照咱们原先的2005年7月份开始提供的服务水平，继续提供这个服务。还是跟原有水平一样的。
记者：但是它现在明显的上网速度慢了。
客服：现在都是按照原先水平进行使用，因为它现在的套餐跟咱们原先套餐肯定不一样，因为像原先那种不限量套餐，咱们现在已经没有这个业务了。
记者：也就是说他用的原来的这个套餐，现在的技术已经不支持了是吗？
客服：对，可以这样说，但是现在用的上网速度跟原先用的是一样的。
记者：也就是说后台技术的问题？
客服：对，可能是这样的。
记者：这一批神州行的用户那不是等于吃了一个哑巴亏吗，你技术升级按说应该是对用户来说他得到的服务应该更好了，现在等于他的上网速度被限速了。
客服：咱们不会对客户使用的上网套餐进行限速，因为毕竟客户也是正常花钱的，咱们不会说针对某一个客户针对他这种情况不让他使用或者让他速度变慢怎样，它只是原先最开始出的产品。咱们现在的系统和原先的系统可能有一些阶段不一样，可能会导致现在这个相关的系统跟原先那个系统的业务支持可能不是特别一样，所以保证不了这个相关的服务，让他更好更快的使用，可能客户感觉它是慢了，其实他现在用跟原先使用是一模一样的。
记者：我就想问原来办理的这个15块钱套餐的这批用户，移动有没有一些补救的方法？
客服：就目前的话，咱们这个系统肯定跟原先一开始这个业务提供和咱们现在使用其他的套餐可能是随着这个技术水平进步，然后可能就是有一些变化可能跟不上。但是如果客户想自己想选择那种速度更快的话，可以选择就是比较合适自己的那种套餐。因为原先的业务咱们没办法更改，但是说咱们可能会推出的业务更改比原先更好的业务，推出这种业务。
记者：这种问题有没有一个合适的你们的相关负责人能够回答我们，因为现在比较多的听众反映这个问题。
客服：是这样的，因为咱们这边前台负责人跟前台客服都一样，这个毕竟都是前台支撑的。但是像您说的这方面的话，您可以去咱们最高领导部门是客户协调中心，这样是专门解答咱们疑难问题的，看有的问题就是咱们移动客服或者营业厅解决不了的问题，可以到客户协调中心看看能不能解决问题。
专家认为技术升级和成本增加致移动停止该项业务
对此，经济之声特约评论员张立栋认为，移动为什么要停止这项业务，可能是因为它要为此付出更大的成本。
张立栋：我想这有两个方面的原因，一个是技术确实发生了一些更新和变化。
我看到原来消费者用的是CMWAP的形式，现在更多用CMNET形式，原来的WAP形式只能登录一些WAP网站，登录的时候有一些网站是不能支持的。北京移动当时推出这个方案的时候，其实当时并没有移动互联的这个概念还不是特别普及，这两年这个技术更新变化非常大，那么所以说，他可能从技术层面来说，不再使用这个WAP形式为主流，是有它的一个道理的。另外一个归根结底就是成本问题，当时的竞争市场竞争情况确定了那样一个价格，现在系统变更了，技术升级了，如果再回过头使用原来的技术的话，可能觉得这个成本是非常高的，所以也就停止使用这种包月服务了。
