近日从济南联通了解到，为落实济南市政府“一号受理”工作精神，经与各县市区政府协商同意，各县市区长公开电话统一并入“12345”服务热线。今后市民如想将问题反馈给县区长，可通过拨打热线实现建议转交，有效畅通了民声反馈的渠道，进一步推动了政府工作作风的转变，使“12345”服务热线在群众与政府间的桥梁纽带托用得到了进一步凸显。
随着社会影响的不断扩大，济南联通12345热线受理群众反映问题或寻求帮助等信息不断增多，拿今年五一小长假期间为例，12345热线共受理来电、短信、邮件共12000多件；市民对济南联通12345热线的认可度也得到同步快速提升，仅五一小长假期间，就有近百名市民通过拨打电话对热线的服务表示感谢。
据悉，此次县区长公开电话并入济南联通12345热线受到了市政府领导的大力支持。为紧密配合好此次热线升级，济南联通12345热线将热线管理规范等工作信息向社会进行了公布，并通过增加接入端口、增设人工坐席，强化话务员素质培训等措施，确保了热线服务能力的同步提升。
