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济南联通12345热线喜获全国“工人先锋号”
http://www.cww.net.cn   2012年5月7日 13:10    通信世界网    

近日,济南联通12345热线被中华全国总工会命名为全国“工人先锋号”荣誉称号。经过三年多的发展,济南联通12345热线功能渐趋完善,社会认可度不断提高,品牌效应日益显现,现热线日均受理量达5000余件,办结率97%、回复率100%、群众满意率达到98%以上,已成为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌,国务院研究室等单位多次对济南12345热线经验进行调研,国家标准委已确定将济南市12345热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。

热线工作现场

有问题打12345已成为济南市民的共识,三年来,济南联通12345热线共收到社会各界赠送的锦旗877面,感谢电话、感谢信58776件。截止到2012年4月,共有包括澳大利亚、韩国、印度尼西亚等国的超过110家考察团前来参观考察,其成功的运行模式也被全省甚至省外地市所借鉴。近日,济南区县长公开电话并入热线,更是受到了市民的拍手称快。通信世界网

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