江西铁通加强话务员培训 点亮服务窗口

http://www.cww.net.cn   2012年6月29日 16:02    通信世界网    

作 者：熊雁新 武嘉

近日，江西铁通举办话务员培训班，来自各地市64名一线话务员参加。通过集中培训，话务员熟练掌握了操作要领，适应了即将上线的新客服平台。

为适应用户规模的不断增长，江西铁通于近期对各地市10050客服平台进行升级。为使新老平台稳步过渡，在做好设备割接安全保障的同时，该公司未雨绸缪，提前对话务员进行集中培训，通过模拟新平台工作环境，配合理论讲解，使话务员详细掌握了操作要领和接听技巧。

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