近日，新疆维吾尔自治区消协召开表彰会，对积极履行工作职责，对在保护消费者合法权益方面做得好的单位和个人进行了表彰。新疆铁通联络站因工作突出，被自治区消协授予先进联络站光荣称号。至此，新疆铁通已连续6年被评为自治区消协先进联络站。
一直以来新疆铁通积极参加新疆自治区消费者协会组织的各项活动,积极组织落实各项工作，开展各项活动，各项工作取得长足进步和较好的社会效果，获得用户的满意和认可。按照消协联络站的总体要求，完善消费者申诉举报渠道建设，认真受理消费者的申诉举报，狠抓落实，保证了各项工作的圆满完成。在铁通公司委托第三方第一阶段满意度测评中,新疆铁通固话平均满意度在全国铁通排名前五，宽带平均满意度在全国铁通排名第八，固话满意度排名第八, 10050热线宽带满意度排名第七。消灭一类严重服务质量投诉，消灭重大媒体曝光事件，上级定性责任投诉为零件，达到“外塑形象，内强管理”的目的。
新疆铁通消费者联络站加强消保维权的宣传工作，营造健康消费环境。积极受理消费者投诉，切实维护消费者权益。全年受理用户投诉同比降幅5%。其中故障处理超时引起用户二次申告同比降幅14% ；服务质量投诉同比降幅33%。至今，保持了集团以上用户投诉公司责任为零的记录。同时，新疆铁通加强营业网点与移动合作中的服务管理，确保协同发展中窗口服务质量。统一10050服务主渠道，充分发挥10050监控和服务职能。充分发挥10050省客服平台的监控作用。充分按照联络职能开展工作，《消法》等法律法规培训率达95%以上。只要有用户到站内，站内任何人都热情接待，认真倾听、妥善处理，站内问题有效解决率达到100%。
