此外，电子渠道的发展与建设还能为中国联通在互联网业务领域的探索积累宝贵的人才团队、运营经验以及系统能力。在移动互联网和桌面互联网高速成长的背景下，电信运营商积极参与并从中发掘业务增长点已经成为业界共识，中国联通电子渠道的快速发展将为其未来培育互联网相关的业务增长点积累难得的人才资源、系统能力以及海量数据运营经验。
因此，中国联通对于电子商务部的定位和目标是：使电子渠道和呼叫中心成为中国联通关键的销售服务渠道，并在销售规模和业务量占比上实现跨越式增长，到2014年，逐步实现电子渠道和呼叫中心的业务办理量占比达到30%，电子渠道和呼叫中心服务处理量占比达到80%，电子商务平台销售占比达到30%，查询及充值交费服务占比达到50%。
电子渠道已是国际运营商趋势
“从全球来看，面对以互联网为核心的内容、应用业务的快速发展，新型渠道尤其是便捷的互联网和电子渠道在非传统业务销售和客户服务中占的比例越来越大，强化电子渠道的力量早已成为国际运营商的普遍共识，中国联通组建电子商务部，正是顺应了这一潮流。”有业界分析师表示。
据了解，电信运营商自营的网上营业厅，能够很好地实现“终端+资费+数据+支付+积分商城”的一站式营销服务效果，已经成为国际运营商面向3G和全业务营销服务一体化的重要渠道建设方向。NTT DoCoMo“在线业务+终端销售”的占比早在2008年就已经达到16%；而德国T-Mobile通过“呼叫中心+网上营业厅”发展的3G用户数占比也早已突破10%。
此外，通过电子渠道与知名内容商（如音乐、视频）、应用提供商开展应用与营销合作，已成为国际电信运营商实现以应用和内容促用户发展的重要途径，以T-Mobile为例，2009年通过与第三方的内容和应用提供商合作渠道发展的3G用户占比就已超过总量的20%。
同时，相对实体营业厅，面向中小企业客户的网上营业厅，可以低成本、无边界地拓展中小企业客户市场，并提供24小时企业客户在线服务，是对实体企业服务体系的重要补充和支持。以AT&T为例，其面向中小企业的在线销售网上营业厅Business Direct的网上在线销售与服务用户已达到50万家企业，35%的企业定购都来自网上定购，60%的服务请求都是通过网上提出的。
