菏泽联通牡丹区营业厅多措并举提高服务质量

http://www.cww.net.cn   2012年5月8日 09:26    通信世界网    

作 者：晋浩新

菏泽联通牡丹区营业厅为进一步提高服务质量,提升用户满意度,采取多项措施加强培训,提高服务质量。

强化服务理念:每天晨会、夕会，都强化“客户是衣食父母”的服务理念，把服务规范化、个性化、人性化放在突出位置。

成立服务研讨小组:营业厅专门组成了“服务研讨小组”，每两天针对工作中遇到的难题开一次研讨会，一起讨论、分析，寻求最理想的处理办法，力求让每一位客户满意。

加强业务培训:定期对营业人员进行培训，用最新最灵活的授课方式讲述业务知识，采取互动培训方式,让每个营业员都有发挥、锻炼和展示自己的机会，发现不足，改进不足。

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