如果网站访问人多，带宽不足也会造成拥塞。黄杰说：“从客户报障情况来分析，客户的原因占保障总量的43%，其中客户自身室内布线质量占比21%，客户电脑终端原因或受病毒影响占比22%。”
停电不能打固话 铜价涨电缆被盗严重
有网友投诉，道滘镇大罗沙新村每次停电，固话和宽带都不能用，以前停电不是不会影响固话通信吗？朱华胜解释，现在的通讯设备和以前不同，需要在用户端连接设备，所以一停电就无法使用固话。
来自厚街的听众洪先生投诉，自己家电话老是打不通，咨询10000号说是通信电缆被偷了，他觉得这样影响市民通话很麻烦，建议东莞电信应该多想想办法，避免这种情况的发生。
东莞电信网络运营部副总经理朱华胜表示，近段时间通讯电缆在厚街屡屡被盗，不仅给群众生活带来不便，也使通信企业蒙受损失。该公司一直积极配合公安机关做好联防措施，配合打击偷盗的行为。此外，东莞电信还请专业公司对线路进行巡查，尽量减少被盗现象的发生。他说，去年铜价上涨，电缆被盗情况就比较严重。光纤网络推广后，铜线由光缆代替，希望会减少被盗事件的发生。
此外，关于市民投诉的捆绑消费和保障小灵通用户等问题，东莞电信市场部副总经理卜建华答复，该公司从未强制选择购买捆绑套餐，客户可自由选择；对于东莞10万多小灵通用户，东莞电信将保障其权益，但不再发展新的小灵通客户。
