随着TD固话业务的不断拓展，流动性大、定位难已逐步制约到业务续费、售后服务等工作。湘潭铁通为全力打造该业务的品牌，提升服务水平，积极采取措施，确保了TD固话业务的保有率。
一是制定了《TD无线固话维护管理实施细则》，规范了售后维修服务的合同，明确了服务要求和服务标准，包括维修网点的设置、接收和返回终端的流程和时限、提供维修备机备件的比例以及技术支持热线。二是加强TD固话基站定位，完善客户机主资料，通过与移动的沟通，准确的取得了移动基站定位数据，为分公司TD固话存量划分和跟踪续费工作提供了保障，大大提升了客户满意度，为实现业务转型起到了重要支撑。
