在5·17电信日“精彩跨越三周年，沃有好礼百分百”的专项营销活动中，青岛联通5月10日上线的BSS4.2新融合系统给力“首秀”，为各项活动及业务发展起到了强力支撑，通过了系统上线后第一次大规模营销活动的检验。
新BSS融合系统（BSS4.2）是中国联通为实现IT支撑系统“一副面孔、一套语言、统一能力”的目标而提出的全新架构，并被列为集团信息化部2011年的重点项目。该系统具备了全网统一销售的能力，加强了对融合业务的支撑能力，是一张统一的固网移动融合业务系统。BSS融合系统割接涉及移网、固话、宽带、计费等，覆盖公司各类业务，前后测试项目超过2200个。在4月21日割接预演完成后，结合存在的问题，在4月底前又进行了2次全面的全流程贯通测试。自5月4日18时系统割接正式启动到5月10日9点正式对外营业，整个进程比计划时间提前4小时。
5月10日割接顺利完成后，青岛联通各营业厅正式对外营业，系统运行正常。系统上线以来，该公司统一调度，各单位统一行动，未有一丝松懈，积极发挥新系统上线的优势与功能，确保各方面工作紧锣密鼓、有序展开。截至5月21日通过IT服务支撑平台上报的问题已全部，通过支撑热线解答超过500多次的咨询，业务系统受理工单、收费运行平稳。
割接期间，青岛联通公司共分5期对自有渠道、社会渠道人员共计38批1565人次进行了集中业务培训工作和应急培训。认真落实省公司“停系统不停业务受理”的规定，开发了“紧急业务受理流程”、“客户资料登记系统”等。在割接期间通过加强业务稽核、后台手工开机，实现宽带、3G、2G、固话等重点业务的继续受理。青岛联通还组成31人专家团队集中办公进行紧急问题响应，借助省公司IT服务支撑流程进行问题收集、处理、上报与反馈。各部门、分公司设应急问题接口人，汇总本部问题后，经过排重、过滤、转派等方式使问题得到了及时处理。
为确保BSS系统的割接上线，青岛联通相关部门采取一系列服务及技术保障措施，保持营业厅、客服热线等各类服务渠道的良好运行。一是全力做好一线服务支撑。成立“业务指导团队”，由熟悉新系统的营业员和信息化支撑中心人员组成，负责指导一线人员正确使用新系统、快速解决使用的问题；在恢复营业前三天等客户高峰期派驻“现场疏导团队”，帮助营业厅分流客户、解答客户疑问，缓解拥挤局面。二是妥善快速处理投诉。针对客户投诉，做到首先向客户致歉，快速核准问题，根据统一口径耐心向客户解释，对于确属企业问题的履行赔付承诺，并将处理结果及时向客户反馈。三是强化应急预案执行和及时处理问题。公司完善制订了各类业务及服务预案，确保一线人员可操作、会操作。系统上线后，安排专人每日将客服热线和营业厅的投诉日报进行汇总，分析客户投诉的分类和焦点问题，汇总系统问题一并及时提交相关单位解决。
此次系统割接升级是一次根本性的系统完善与优化，将实现对固网移网融合业务的更好支持，也是青岛联通向全集团业务支撑系统“一副面孔、一套语言”所迈出的重要一步。
