日前，河南平顶山铁通采取有效措施强化岗位业务练功，以适应铁通转型发展的需要。
为提高窗口服务岗位的整体业务技能、服务水平和综合业务处理能力，平顶山铁通是坚持每月制定业务、服务、资费套餐等学习培训计划，利用每天班组晨会工作讲评的机会进行学习并相互提问。二是针对新进、转岗人员业务生疏的实际情况，开展"一帮一"帮扶活动，使她们尽快熟悉掌握业务知识。三是坚持每周五18点-19点的业务培训制度，组织全体话务、营业人员进行新业务资费、投诉案例、服务技巧、礼仪沟通等综合业务培训，提高员工整体素质。四是严格实施能力测试评价制度。将员工的月度考试测评成绩、“星级”评定结果与绩效工资分配挂钩，体现能力大小、分数高低与工资分配多少不一样的原则，深受广大员工称赞。
