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新乡铁通强化三项检查促市场发展
http://www.cww.net.cn   2012年5月23日 10:16    通信世界网    
作 者:李德强

为强化市场发展,近一个时期,新乡铁通结合实际,开展了三项检查活动,取得了明显成效。

一查包保营销宣传是否落实。由公司市场部们牵头,每天定时下到各营销点对包保情况进行检查,检查范围包括时间、人员、服装和地点,对检查中未按照要求落实的部门和个人,检查组将按照包保考核办法予以经济处罚。

二查宽带续费是否到位。每日由市场部主管根据营收提取的续费数据,分拣到各个经营部,于当日进行续费提醒,次日进行通报。

三查服务流程是否规范。检查组采用跟踪作业、回访用户等形式,对前台营业员、装维人员入户作业流程等进行服务质量检查,并由客服中心按照《入户作业流程》和《客户经理制考核办法》进行考核。

自三项检查活动开展以来,新乡铁通不管是在营销宣传、业务发展,还是在客户服务规范等方面都有了一个新提高,对市场发展起到了积极的促进作用,据统计数据显示,5月份各项业务指标较同期递增10个百分点。通信世界网

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