为提高客户经理业务技能，新乡铁通把培训工作前移，采取分层逐级培训的方式，收到了良好效果。
一是现场跟踪。培训组人员跟随客户经理到现场，查看工作流程是否规范、故障判断是否准确、处理方法是否到位，并及时做好登记归类。二是疑难解释。在跟随过程中，培训组人员注意听取客户经理在解疑释难工作中是否解释到位、准确、客户是否满意，并留心收集客户提出的共性问题。三是业务咨询。故障处理后，培训组人员举一反三，延伸内容，对客户经理进行业务知识在处理故障过程中的一些基本业务知识，再进行一遍提问，加深客户经理的印象。四是培训指导。根据多方收集的故障，培训组人员及时编辑培训材料，并采取集中或一对一的培训指导，帮助客户经理完善理论知识。五是技能演练。在培训中，采取还原故障的方式，对参训客户经理进行技能考试，一方面加深培训效果，另一方面提高操作技能。
通过分层逐级，不仅提高了客户经理的理论知识和现场操作技能，而且为压缩故障延时，提高客户服务质量奠定了坚实的基础。
