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中国移动九项服务新举措:解决客户关心热点问题
http://www.cww.net.cn 2012年5月17日 10:15
通信世界网(CWW)5月17日消息 中国移动围绕切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题,对外正式推出第二批9项“为民服务,创先争优”新举措。据了解,该举措是继春节前夕已推出11项举措的基础上,通过广泛征求客户意见,进一步维护客户权益,满足客户切身需求的具体举措。 为民举措更加完善 本次推出的9项服务举措涵盖网络服务、信息安全、透明消费和窗口服务等方面,具体包括: 1、无线宽带,随时随地 持续加强3G网络建设,在已有22万个基站的基础上,2012年上半年将新建5万个基站,加强大中城市的深度、连续覆盖; 持续推动WLAN网络建设,在已有150万个无线上网接入点的基础上,2012年将新建140万个无线上网接入点,打造更为优质的无线宽带通信网络。 2、敏感操作,即时提醒 当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时,中国移动将向本机发送提醒或确认短信,保障个人信息安全。 3、手机病毒,预警查杀 中国移动将不断加强各类手机病毒监测,针对发现的各类手机病毒,及时通过门户网站等渠道发布预警,向客户提供必要的帮助。 4、客户举报,逐一查证 中国移动对客户通过10086999短信平台或10086热线等渠道举报的网络不良信息及垃圾信息将进行100%查证。对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站,一经核实将予以封停;对于非中国移动号码将积极协助有关单位进一步查处。 5、数据流量,及时提醒 未订购数据流量套餐的客户,每月首次使用数据流量业务后将会收到流量提醒短信;已订购数据流量套餐客户及数据卡客户,当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时,将会收到提醒短信,方便客户及时了解套餐的使用情况。 6、欠费停机,预先提醒 因客户账户余额不足或交费期到期等原因,可能导致暂停服务的,将预先提醒客户及时交费,以免影响客户正常使用电信服务。 7、新版账单,清晰明白 中国移动客户可通过门户网站、短信、热线等方式订阅新版账单。新版账单将在清晰展示各类业务明细费用的基础上,新增“充值及交费记录、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息展示,还为客户提供近期消费趋势和费用结构分析,让客户明白消费。 8、客服热线,来电必复 中国移动10086服务热线4万名员工全力为客户提供更加优质的服务。针对客户的问题,力争实现人工服务一次性解决率85%;对于暂时未能获取人工服务的来电,将主动通过电话或短信等方式联系客户,实现客户服务请求的100%响应与回复。 [1] [2]
来源:通信世界网 编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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