天津联通今日印发《天津联通网络公司管理体制 改革实施方案》（以下称“方案”）的通知显示，集团客户响应中心新增多项职责，这将提升对市场前端的支撑响应速度，构建面向客户的支撑响应机制。该方案显示，网络公司四部六中心机构设置不变，除了将“监管事务部通信网络共建共享管理职能”调整到“网络建设部”以外，集团客户响应中心的调整最大，不仅将分公司区域内“集团客户接入项目建设管理职责”调整到集团客户响应中心，还新增加多项职责。
新增的职责包括集团客户信息化、无线行业应用、移动业务等需求的方案支撑职责，以及集团客户响应中心项目全过程协调组织和全程跟踪监督职责。
这意味着集团客户响应中心将负责集团客户售前综合业务解决方案、技术方案的制定；负责集团客户接入项目售中资源核查、组织业务开通；负责集团客户接入项目建设；负责集团客户售后故障的统一指挥调度处理和售后技术服务工作。
