因而，电信运营商在电子渠道上有先天的优势，运营商需要充分放大这个优势，在体系内和上下游进行融合梳理，以竞合带动产业链升级。同时，争取国家相关部门支持，在支付上获得资质。
借鉴互联网企业算法
《通信世界周刊》：
电信运营商现阶段在客户整合管理上遇到的问题是什么？IT支撑系统如何智能、便捷地呈现客户整体信息？
马继华：
电信运营商在客户整合上遇到的问题主要是两个方面：一是客户统一视图的建立。随着全业务运营，客户使用的业务更加多样，使用习惯、行为和态度都分散在不同的系统中，建立统一的视图非常关键，但面临的难题也很多；二是客户的消费行为与个人消费能力、性格特征等正在发生变化。原有的分析模式和方法都逐渐不再适用，需要建立适合新业务形态的系统分析能力。
相比较互联网企业，IT系统一直是运营商的软肋，运营商长期以来是以收费为基本需要建设IT系统，而非是根据精确化营销的需要，这样在客户行为分析和精准推荐等方面都存在不足。而要解决这些问题，就需要从根本上增加客户基本资料、行为信息和消费类型、结构等的综合数据存储，并且需要借鉴互联网企业的算法和挖掘经验，才能快速提升智能分析能力。
陈德峰：
中国联通目前的IT系统（我们称之为客户维挽系统）在功能上可以支持提供用户消费趋势的变化分析、客户话费余额的提醒及根据天气变化提供的人性化提醒与服务。但在客户整合上确实存在一些问题，如前期录入的不规范导致的用户属性的辨别困难，以及同一工号下拆分的难度等，都是我们需要去探索的。在支撑系统上不能满足现状，要根据信息科学的发展及用户的特点去动态更新以更便捷、更高效地进行服务用户。
