河南铁通支撑中心实施责任包保强化后台支撑

http://www.cww.net.cn   2012年4月26日 10:06    通信世界网    

作 者：杨利

日前，河南铁通业务支撑中心立足现有资源，发挥技术领军作用，以“打造优质网络”为切入口，面向地市建立”一对一”包保责任制度，强化后台支撑，打好技术服务牌。

业务支撑中心找准定位，他们结合地市铁通不同情况与技术骨干结对子，明确目标、任务、措施，并实行专人负责、全程帮扶。做到主动服务，变维护人员成为地市的“客户经理”，从被动接受地市铁通的故障申告，变成主动了解地市铁通需求。同时实行个性化服务，加强与所属地市的沟通，深入了解地市的个性化需求，制定专项解决方案，使技术服务更贴合分公司运营实际。

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