流量小精灵
三大创新特点赢得用户
据统计，“万微”推出后，当月目标用户群覆盖率即达到15%；截至今年2月底，安装“万微”的用户已达上万人，在口碑效应下目前每天新增用户都多达数百。
之所以能够迅速赢得用户欢迎，深圳联通副总经理孔祥斌认为主要原因有三：首先“万微”适用移动互联网发展，是一种端到端的新型服务模式，深圳联通也希望藉此构建与手机用户之间的沟通桥梁；其次该款应用真正让用户参与进来，实现用户创新和用户价值的创新；同时通过创新交互界面增强互动体验、提升用户感知。
为获得第一手反馈情况，C114还通过深圳联通找到数位“万微”用户进行了采访。受访用户大都对“万微”的“流量小精灵”特别青睐，其余如内容推介、微博分享、限时免费游戏等功能亦有提及。
“‘万微’就如同我的贴身管家。通过‘万微’我可以随时随地了解到自己的剩余的套餐流量、通话时长，这是一点。还有就是它提供的咨询信息非常及时非常全，可以按需使用。”家住黄埔雅院小区，职业为消费类电子企业中层管理的陈莉（化名）表示。
而作为一名大学生，龚海则将“万微”视为“装进口袋的图书馆”以及“娱乐消费指南”：“‘万微’中自有黄金屋、‘万微’中自有颜如玉，上面有海量的热门书籍、在线小说；同时它的应用软件推荐汇总做得非常给力，想要什么都可以找到，可以说吃喝玩乐一条龙！”
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“软实力”制胜
如果将网络覆盖、接入带宽等视为运营商的“硬实力”，服务水平则是其“软实力”所在。在当前激烈的电信市场竞争环境下，后者已然成为驱动用户及业绩增长的关键。
从用户层面来看，电信服务难点可归结为三大方面：明明白白消费、垃圾短信（即收到不想要的信息）和与运营商的沟通桎梏。
C114获悉，通过套餐提醒、流量提醒、消费提醒，“万微”将消费过程透明化，并且其查询结构中不计入一些业务附带的免费流量，有别于第三方流量应用统计既包含计费流量也包含免费流量，更为精确。与此同时，“万微”有着强大的后台系统支撑，可以非常精准地分析客户使用的习惯和行为，从而在下一次推送时进行调整，有针对性地推介用户所想获得的业务、应用、内容。
在传统的电信服务中，无论运营商通过短信、Web推送业务还是用户致电，双方接触往往呈单向线形。而这款应用不仅是一个新的双向接触点，更以其全新的移动互联网端到端服务模式将运营商的服务延伸到用户桌面。
值得一提的是，“万微”最新发布的1.0.7版本集成了LBS功能、无线信号强度检测功能及在线投诉反馈功能，还导入了附近营业厅提示信息。通过内置的位置服务功能和无线信号强度采集功能，用户可以根据所处位置网络信号情况提交网络投诉或合理化建议，系统将用户当前位置的GPS信息、场强信息和终端类型等准确信息传送至后台部门进行跟踪、处理，有效地减少传统投诉处理中的人工交互过程。
“用户的服务感知一直是我们关注的重点。‘万微’的可扩展性很强，现在才刚刚起步。”孔祥斌表示，目前公司正在加快后期研发，计划陆续推出如手机账户查询、手机支付等更多实用功能，不断增强服务能力。
